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什么是儿童票 什么是婴儿票 |
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已满两周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50%付费。未满两周岁的婴儿按成人全票价的10%付费，不单独占一座位。如需单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客只能有一婴无私享受这种票价。如携带婴儿超过一名时，超过的人数应购儿童票。 |
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● 有关行李常识 |
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1、免费行李额 |
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持成人票或儿童票的旅客，每位免费行李额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客，无免费行李额。 |
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2、逾重行李额 |
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旅客对超过免费行李额的行李应支付逾重行李费。逾重行李费率以每公斤按经济舱票的1.5%计算，金额以元为单位，尾数四舍五入。 |
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3、随身携带物品 |
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随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可携带两件物品，持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20×40×55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。 |
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4、不准作为行李运输的物品 |
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国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品包括但不限于液体、压缩气体、易燃、腐蚀流体、易燃流体和固体、毒品、氧化剂、可聚合物质、磁性物质、放射物质、有害或有刺激性物质、及其具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为托运行李或随身携带物品。 |
| 5、不准在托运行李内夹带的物品 |
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旅客不得在托运行李内夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其他需要专人照管的物品。 |
| 6、行李包装 |
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托运行李必需包装完善，锁扣完好，捆扎牢固，能承受一定的压力。对包装不符合的行李，云航可拒绝承运。 |
| 7、行李赔偿 |
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旅客的托运行李从托运时起到交付时止，如发生丢失或损坏，云航应承担责任，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李价值每公斤低于50元时，按实际价值赔偿。行李赔偿的重量按旅客实际托运行李重量计算。 |
| 8、行李声明价值 |
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旅客的托运行李，每公斤价值超过人民币50元时，可办理行李声明价值，云航收取声明价值附加费。声明价值不得超过行李自身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。 |
● 怎样托运行李 |
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根据民航规定，超过20×40×55厘米的行李物品必须作为托运行李交运，到目的地后凭行李票提取行李。但由于各种原因，
部分旅客下了飞机却找不到自己托运行李的踪影，取不到行李，万分焦急。这部分行李其实并未丢失，只是没有与人同机到达。 |
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旅客到达后提不到行李的原因主要有三点。第一，由于旅客晚到而办理托运的行李，因行李运送系统关闭而来不及装舱，
这部分迟交行李不能随机到达。第二，由于行李牌粘贴不牢造成脱落，行李分拣人员无法辨认目的地，因而滞留原机场的行李。此外，由于同时办理、
航班多、行李集中，分拣员看错目的地而造成装错航班的行李也不能与旅客同机到达。 |
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出现以上情况时，旅客该怎么办呢？首先，旅客到达目的地后，如发现没有自己的行李，
应立即向机场或航空公司的行李查询人员出示机票和未同机到达的行李票，并简要说明情况。 |
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其次，旅客应配合工作人员填写行李运输事故纪录。内容包括旅客姓名、航班号、行李件数、重量及行李包装的形状、颜色、质地，
还要请旅客说出行李内最有代表性的物品名称，并留下自己的联系电话和住址，以便有消息时及时与旅客联系。 |
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第三，行李查询人员根据《行李运输事故记录单》内容必须在航班到达后2小时内向前方站发第一份查询电报，也可采用电话查询。
如在三周后行李仍无下落，民航将按有关规定做赔偿处理。 |
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中国民航有一套比较完善的行李查询系统，并有专职人员负责旅客的行李查询工作。旅客遇到托运行李未同机到达时不要惊慌，
民航行李查询人员会全力以赴帮您找回行李。 |
● 机票丢失了怎么办 |
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机票丢了，应首先挂失。旅客的客票全部或部分遗失或残损，或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用乘机联，
旅客应以书面形式向承运人或其授权的销售代理人申请挂失。旅客申请挂失，须出示其有效身份证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示旅客本人和挂失人的有效身份证件，
并提供原购票的日期、地点、遗失地公安部门的证明以及足以证实该客票遗失的其他资料或证明。在旅客申请挂失前，客票如全部或部分已被冒用或冒退，承运人不承担责任。 |
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定期客票遗失，如旅客申请补发新客票，至迟应当在所乘航班规定离站时间1小时前向承运人提供规定的资料与证明，经承运人查证后，
在下列条件下可以补发原定航班新客票：1、旅客须填写承运人的《遗失票证补发/退款申请书》；2、旅客须声明同意赔偿可能由此造成承运人的一切损失，
包括已经或今后被他人利用或冒退以及必要的诉讼费用。不定期客票遗失，不能补发新客票。对未经查证的遗失定期客票，承运人有权不予以补发新客票。如旅客要求乘机，
需另购客票。补发的新客票不能办理退款或变更。 |
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不定期客票遗失，旅客应当及时按上述规定的手续向原购票的售票处申请挂失，该售票处应当及时通告各有关承运人。经查证该客票未被冒用、冒退，
待客票有效期满后30天内，办理退款手续。定期客票遗失，如旅客要求退款，也应首先申请挂失，然后经查证该客票未被冒用、冒退。在航班起飞后，可办理退款手续。 |
● 怎样使用飞机上的安全设备 |
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飞机是最安全的交通工具，但是，由于各种客观原因，旅客仍有必要了解机上各种安全设施的使用常识。 |
| 安全带
安全带是保证旅客在飞机发生剧烈颠簸时不被碰伤的安全设备。尽管目前只有在遇到气流时机长才告知旅客系好安全带，但由于气流往往来势迅猛，力量又难以估量，所以建议旅客除了上洗手间之外，尽量坐在座椅上并一直系好安全带。 |
| 氧气面罩
氧气面罩是在机舱失密或机舱内因故出现有害烟雾、气体时保证旅客正常供氧需求的设备。氧气面罩一般“藏”在座位的上方，每个座位配备一个，在需要使用时，会由机组人员操纵自动落下。旅客遇到这种情况，切忌慌乱，应轻轻拉过距自己座位最近的套在头上，不要乱抓乱抢，特别是不要越过座位去拉邻座的，以免拽断输氧管。另外还要记住，应在先戴好自己的面罩后再帮助别人。 |
| 救生衣
救生衣是飞机在海上迫降时使用的救生用品，置于每个座位的下方，一旦需要使用时，只需坐在座上方弯腰伸手掏取，也不要取邻座的，以免发生混乱。救生衣设计都是一次性的，在没有必要使用时，切忌取出和充气，当然，更不能携带出机舱。 |
| 安全门
安全门是飞机在机场以外的地面或水面迫降后疏散机上旅客的出口。门上有明显标记，其把手为红色。安全门一旦开启，便会有一条连接地面（或水面）的滑道自动展开并充气。所以，在正常情况下，不论是空中还是地面，安全门都是不允许打开的。同时请记住，机上所有红色把手和按钮都与安全有关，请勿随意按拧。 |
| 充气滑道
在使用滑道时，应先摘掉发卡、手表、胸针等硬装饰物，脱掉鞋子，向前跃起抬腿，以臀部接触滑道，借惯性下滑。切忌坐在滑倒口往下蹭或双脚站立下滑。 |
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以上这些机上设备关系到每个旅客的生命安全，旅客们不仅应学会在紧急情况下正确使用它们，亦应学会日常时精心爱护它们，以保证这些设备的安全性能 |
● 我带的宠物能乘飞机吗 |
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现在养宠物的人越来越多，常常遇到一些旅客抱着宠物来到机场值机柜台，想要一同办理自己和宠物的乘机手续，结果当然是被工作人员婉言拒绝。因为按照规定，动物不能够进入飞机客舱，也不能够当作行李交运。那么宠物怎样才能同主人一起乘坐飞机呢？ |
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正确的做法是：您应当在办理乘机手续前，先到机场货运部门为宠物办理货物托运手续。并且要注意做好以下两点： |
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第一．宠物的包装要符合要求。一般为木笼或铁笼，笼底部要有衬托材料，以防止粪便流出污染飞机。笼子的外形尺寸要小于飞机货舱门尺寸。 |
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第二．要有县级（含县）以上动物检疫部门出具的动物检疫证明书，并且托运时间在检疫证明有效期内。 |
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具备了以上两点，您的宠物就可以同您一起乘坐飞机了。最后，请您注意，飞机到达后，要到机场的货运部门办理宠物的提取手续。 |
● 旅客登机防病须知 |
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（１）防晕机。晕机呕吐是平衡器官紊乱，身体适应较差的缘故，一般只要保持镇静，排除杂念，服些防晕车船药就会平安无事。 如果知道自己可能会晕机，最好在登机前１５分钟服药。
（２）防旧病突发：飞机起飞、降落、上升、下降、转弯、颠簸等飞行姿态的变化，以及飞机在穿越云层时光线明暗的快速变化，会刺激一些疾病发作。由血栓或出血引起的脑病患者，绝对不要乘飞机；重度脑震荡病人应有专科医生随行并采取有效防范措施；轻度脑震汤病人应随身带些止痛药；患有血管硬化症的老年人在登机前可服少量镇静剂，感冒流涕和鼻塞不通的病人最好不乘坐飞机，因为咽鼓管阻塞有鼓膜穿孔的危险。
（３）防航空性中耳炎：防的有效措施是张嘴和吞咽。张着嘴或一个劲地吞口水，当然也能起预防作用，但毕竟欠雅观。所以航班上一般都忘不了给每位旅客送一小包包装精美的糖果，
这道理就在其中。嚼几粒糖果，或嚼几块口香糖使咽鼓管常开。嚼吃是预防航空性中耳炎的最有效办法，也是最令人轻松愉快的措施。
若感觉症状仍未消除，可用拇指和食指捏住鼻子，闭紧嘴巴，用力呼气，让气流冲开咽鼓管进入中耳空气腔而消除耳闷、耳重、耳痛等症状。
● 航班为何会延误 |
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旅客乘坐民航班机，图的是快捷、舒适。然而航班延误却使旅客的时间在等待中耗去。旅客的焦急心情是可以理解的。
哪些因素会导致航班延误的？ |
| 天气原因
飞机是在规定的航路上飞行，当航路上有无法绕过的雷雨或其他危险天气时，如果强行飞行，
飞机就有可能遭到雷击或产生强烈颠簸。飞机起降必须是在规定的风力以内。如果起降时遇到较大侧风，飞机容易发生倾斜或偏出跑道而造成事故，
所以这种情况下飞机也不能起降。 |
| 机械故障
空中的飞机不同于地面的车辆，地面的车辆遇到故障可以停下来检测，而空中的飞机则不能。
飞机是无故障飞行，这就要求飞机在起飞前便要排除一切故障。 |
| 空中管制
飞行员不能靠自己的意愿驾驶飞机，而要受机场空中交通管制员（以前称航行调度）的管制。
空中交通管制员的主要任务是：防止飞机与障碍物相撞，防止飞机与飞机相撞，维护空中交通秩序，保障空中交通畅通。
有人形象地把空中交通管制员称为“空中交通警察”。有时空中飞机特别多，空域比较拥挤，为了保持安全间隔，只能让地面飞机等待，
这就形成了由于空中交通管制流量控制而使航班延误的情况。 |
| 机场低于适航标准
由于跑道结冰、积雪、积水、道面损伤及导航助航设备出现故障等等，
致使机场不符合适航标准，而无法保障飞机的安全起降和飞行，也会使航班延误。 |
● 飞机上为何不能吸烟 |
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烟草中的尼古丁是一种中枢神经毒麻剂，它会使飞行人员全身血管收缩，视力下降，而且污染机上空气环境，甚至导致火险。1983年，中国民航局颁布规定，在国内航线旅客班机上禁止吸烟。但旅客乘坐国际航线班机可以吸烟，其他国家也有类似情况。鉴于吸烟的危害被越来越多的人认识，国际民航组织153个成员国代表于1992年10月在加拿大蒙特利尔通过一项决议，规定各国航空公司必须于1996年7月1日以前禁止旅客在国际航班上吸烟。1993年6月，中国民航总局决定，从当年7月1日起，中国国际航线旅客班机上逐步实行禁烟，以保护旅客身体健康。 |
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● 为什么飞机上禁止使用手机、手提电脑、收音机和游戏机 |
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在飞机上使用上述物品，会干扰飞机与地面的无线信号联系，尤其在飞机起飞下降时干扰更大，即使只造成很小角度的航向偏离，也可能导致机毁人亡的后果。当然，机上提供的专用电子娱乐设施除外。 |
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● 什么是正价票和特价票 |
1．正价票
指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。此类价格高于特价票。
2．特价票 指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。 |
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● 什么是OPEN票 |
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往返票回程不定日期为OPEN票，回程机票上标记为OPEN字样。客人在国外订好日期后到航空公司贴更改日期条。客人如想购买此种机票，应向机票代理处事先声明，并问清是否免费改期，因为大多数优惠机票是不允许回程OPEN的，改期往往也要收费。 |
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● 什么是“不可签转、不可改期、不能退票” |
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很多特惠国际机票有一些限制条件，常见有：
不可签转：指出票后不能更改航空公司。
不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。
（具体依照航空公司规定）
不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。
（具体依照航空公司规定）
● 航空公司的票价等级是如何划分的 |
航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。
每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为F，A；公务舱代号一般为C，D等等。经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。 |
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● 什么是转机和经停 |
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对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过24小时视为转机，超过则视为经停。但有的航空公司规定不同，例如：加航规定为4小时。 |
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● 什么是国际机场的机场税 |
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国际机票的机场税是国外机场收取的税费，要求旅客在购票时一起付清。具体的税项及金额打印在机票上做为凭据。旅客最好在询价时问明报价是否含机场税并要求书面确认报价。
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