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不满国航航班延误九小时 补偿协调发生纠纷
    云南电视台《民生关注》5月10日报道： 今天（10日）早上7点45分，搭乘中国国际航空股份有限公司（Air China Ltd.，以下简称“国航”）昆明到温州CA4525航班的近百名乘客，因为航班无法正常起飞，被延误长达9小时。
　　下午1点半记者在锦江酒店见到了被延误安置的乘客，大家告诉记者，今天早上5点半，他们就赶到机场等候，但飞机并没有按时起飞。
　　乘客：7点45分的飞机，当时他们通知是10点10分上飞机，到了最终10点10分还没有一个答复。
　　记者：到了上午11点，乘客被通知可以登机了，但大家进入摆渡桥，等候了很久，又被告知飞机无法起飞。随后，很多乘客都非常不满，航空公司方面随后把乘客拉到了锦江酒店。乘客：他们才把我们安排到这里来的，到目前还没有给我们一个交代，为什么延误，我们这些人全部是很气愤的。记者：下午2点，国航方面再次安排车辆将乘客从锦江酒店接回机场，说2点半可以起飞，但随后，乘客又被告知，飞机不能起飞，这时，距离原定的起飞时间已经过去了6个多小时，旅客强烈不满。要求国航对延误按照规定作出相应补偿，但国航方面的补偿方案，旅客并不认同。
　　国航工作人员：公司给我的答复是每个人有两百，是表示歉意的一种方法。
　　国航工作人员：如果大家不同意可以走法律途径，还有可以投诉。
　　乘客：你那个公司你们自己的，拿规定出来给我们看一下嘛！
　　记者：由于国航方面没有拿出一个让乘客满意的解决方案，旅客情绪有些激动，围住了国航在昆明机场的营业柜台。民警也前来维持秩序。
　　乘客：耽误了我们6个小时还不解决，还喊警察来。
　　记者：由于双方一直不能达成一致，下午3点，乘客代表和国航工作人员一起来到昆明市官渡区工商局机场消费者投诉中心，工商人员邹卫东在了解了事情的前因后果之后认为，国航方面应该保护旅客的合法权益。
　　官渡区工商局机场分局机场消费者投诉中心邹卫东：只给你两百，你爱要不要，不要你就去投诉，叫旅客去投诉国航总部。国航总部他自己制定的这些规定，他同样会维护企业内部的权益，他不会从消费者方面去考虑这些问题。
　　记者：大部分乘客提出，延误4小时应补偿200元，以后每增加1小时，补偿标准增加100元。也有乘客认为，最低补偿标准不应该低于300元，邹卫东认为乘客的要求并不过分。
　　邹卫东：你5点45分你就要到机场了，天不亮就要到机场，到下午这会已经是3点钟了，那旅客的要求我们认为并不过分。
　　记者：经过多方协商，下午3点50分，国航方面最终和乘客达成协议。
　　黄先生：得到圆满的结果，就是400元钱。
　　记者：被延误了九个多小时以后，下午4点半，乘客终于进入候机楼，搭乘4点40分的飞机离开了昆明。


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